Ligação do "gerente do banco" pedindo sua senha? É golpe — e os bancos nunca fazem isso

O telefone toca. Na tela aparece o número do seu banco. Do outro lado, uma voz educada diz que sua conta foi clonada ou que há movimentações suspeitas — e que precisa da sua senha para "resolver o problema". Parece legítimo, mas é um golpe. A Federação Brasileira de Bancos (Febraban) emitiu alerta em março de 2026 sobre o aumento do **golpe do falso gerente**. Os criminosos usam uma tecnologia chamada "spoofing" para mascarar o número de origem da ligação, fazendo aparecer na tela da vítima o número real do banco. Com isso, a conversa parece completamente verdadeira — mas não é. O objetivo é sempre o mesmo: fazer você revelar sua senha, código de segurança ou token, ou convencê-lo a fazer uma transferência para "regularizar" a conta. Depois disso, o dinheiro some. "Nenhum gerente ou funcionário de banco pede senhas, dados financeiros e muito menos que o cliente faça uma transação bancária para resolver supostos problemas na conta", afirmou Raphael Mielle, diretor de Serviços e Segurança da Febraban. ## Como se proteger - **Desligue imediatamente** se alguém ligar pedindo sua senha, código ou solicitando uma transferência — mesmo que o número pareça ser do seu banco. - **Nunca forneça senhas por telefone**: Bancos jamais pedem isso. Nem em situações de emergência. - **Ligue você mesmo para o banco**: Se tiver dúvida, encerre a ligação e ligue para o número que está no verso do seu cartão ou no site oficial do banco. - **Não faça transferências sob pressão**: Golpistas criam urgência para que você não pense direito. Respire fundo e desconfie. - **Ative notificações do seu banco**: Assim você recebe alertas em tempo real de qualquer movimentação na sua conta. - **Nunca instale aplicativos a pedido de quem ligou**: Bancos não pedem isso. Nunca. ## O que fazer se você já caiu no golpe 1. **Ligue imediatamente para o seu banco** pelo número oficial (verso do cartão ou site) e informe o ocorrido. Peça o bloqueio da conta e do aplicativo. 2. **Troque todas as suas senhas** — do banco, do e-mail e de outros serviços importantes. 3. **Registre um Boletim de Ocorrência** na Delegacia de Fraudes ou pelo site da Polícia Civil do seu estado. 4. **Guarde o histórico de chamadas** do seu celular como prova. 5. **Acione o Procon** se o banco não tomar providências — em muitos casos, a instituição financeira tem responsabilidade de ressarcir a vítima.