Golpe do Falso Atendente do Mercado Livre: criminosos invadem celular e esvaziam conta

A Polícia Civil emitiu um alerta em 16 de setembro de 2026 sobre uma nova onda de golpes envolvendo falsos atendentes do Mercado Livre. Os criminosos entram em contato por WhatsApp ou ligação telefônica, se apresentam como funcionários da plataforma e criam uma situação de urgência para enganar a vítima. O roteiro é sempre parecido: eles dizem que houve uma tentativa de compra suspeita na sua conta, que um anúncio seu está com problema ou que precisam processar um estorno. Para "resolver" a situação, pedem que você confirme dados pessoais ou informe códigos de verificação recebidos por SMS. No passo mais perigoso, os golpistas convencem a vítima a instalar um aplicativo de suporte técnico no celular. Com esse app, eles conseguem ver e controlar a tela do aparelho à distância — e aí é que o estrago acontece: realizam transferências via Pix, contratam empréstimos e limpam o saldo bancário, tudo sem que a vítima perceba em tempo real. A fraude afeta tanto compradores quanto vendedores da plataforma e usa técnicas sofisticadas de engenharia social para parecer legítima. ## Como se proteger - **O Mercado Livre não liga pedindo códigos.** A plataforma se comunica por notificações internas no app ou canais verificados — nunca por WhatsApp de número comum. - **Nunca compartilhe códigos de SMS ou WhatsApp** com ninguém, mesmo que a pessoa diga ser de uma empresa conhecida. Esses códigos são como senhas temporárias que dão acesso à sua conta. - **Recuse qualquer pedido para instalar aplicativos.** Nenhuma empresa legítima pede para você baixar um programa para "ajudar" ou "validar" seu cadastro. - **Desconfie da urgência.** Golpistas criam pressão para que você aja rápido, sem pensar. Se sentir pressa, desligue e entre em contato com a empresa pelo canal oficial. - **Verifique pelo app oficial.** Se receber uma ligação sobre problema na sua conta, abra o aplicativo do Mercado Livre e veja se há alguma notificação real. ## O que fazer se você já caiu no golpe 1. **Ligue imediatamente para o seu banco** e solicite o bloqueio das contas e a abertura do Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix — quanto mais rápido, maiores as chances de recuperar o dinheiro. 2. **Registre um Boletim de Ocorrência (B.O.)** na Polícia Civil — pode ser feito online. Anote os números de telefone usados pelos criminosos e guarde comprovantes das transações. 3. **Altere as senhas** do Mercado Livre, Mercado Pago e de qualquer conta bancária que possa ter sido acessada. 4. **Desinstale qualquer aplicativo** que tenha sido instalado durante o contato com os golpistas. 5. **Avise seus contatos** caso os criminosos tenham tido acesso ao seu WhatsApp, para que não caiam em golpes usando o seu nome.