Bancos usam IA para identificar quando você está sendo enganado por telefone

Você já recebeu uma ligação do "banco" dizendo que sua conta foi invadida e que precisa transferir o dinheiro urgentemente para uma "conta segura"? Esse é um dos golpes mais comuns no Brasil — e os criminosos são especialistas em criar pânico para que a vítima aja sem pensar. Agora, os bancos estão usando uma arma nova para combater isso: **inteligência artificial capaz de identificar quando um cliente está em estado de vulnerabilidade emocional durante uma ligação**. Segundo levantamento publicado em outubro de 2026, o Itaú desenvolveu um sistema de IA criado com o apoio de psicanalistas que detecta o chamado "estado de transe" — quando a vítima está tão assustada ou confusa que age de forma automática, sem questionar o que está fazendo. Quando o sistema identifica esse padrão, ele aciona alertas personalizados no aplicativo do banco, pedindo que o cliente reflita antes de confirmar a transação. Os dados mostram a dimensão do problema: cerca de **70% dos brasileiros receberam chamadas indesejadas** em um período de seis meses, e 15% dessas ligações foram tentativas diretas de fraude. Os golpes por voz cresceram porque os criminosos perceberam que é mais fácil manipular alguém ao telefone do que por mensagem de texto. A Anatel também está agindo: o programa "Origem Verificada" vai autenticar chamadas telefônicas para dificultar a falsificação de números — prática conhecida como *spoofing*, que faz o número do banco aparecer no visor do celular da vítima mesmo quando quem liga é um golpista. ## Como se proteger - **Nunca confie em ligações recebidas**, mesmo que o número pareça ser do seu banco. O número que aparece na tela pode ser falsificado. - Se receber uma ligação suspeita, **desligue e ligue você mesmo** para o número oficial do banco (impresso no cartão ou no site oficial). - Seu banco **nunca vai pedir que você transfira dinheiro para uma "conta segura"** — isso é sempre golpe. - Fique atento a ligações que criam urgência, medo ou pressão para agir rápido. Esses são sinais clássicos de manipulação. - Ative as notificações do aplicativo do seu banco para receber alertas em tempo real sobre transações. ## O que fazer se você já caiu no golpe 1. **Ligue imediatamente para o seu banco** pelo número oficial e informe o ocorrido. Peça o bloqueio da conta e o acionamento do Mecanismo Especial de Devolução (MED) do Pix. 2. **Registre um boletim de ocorrência** na delegacia mais próxima ou pelo portal online da Polícia Civil do seu estado. 3. **Guarde todas as provas**: prints de conversas, comprovantes de transferência e qualquer informação sobre o golpista. 4. **Registre uma reclamação** no consumidor.gov.br e no Banco Central (bcb.gov.br/registrarreclamacao). 5. Não se culpe — esses golpes são sofisticados e qualquer pessoa pode ser vítima.